Términos & Condiciones

Actualizado el 05 de Enero del año 2024 (05/01/2024)

Sabemos que usted cuida cómo la información sobre usted se utiliza y se comparte y le agradecemos su confianza en nosotros para hacer esto con cuidado y prudencia. Estamos muy comprometidos en mantener la confidencialidad de cualquier negocio o información personal de nuestros usuarios. Este aviso describe nuestra política de privacidad y forma parte de los términos y condiciones de nuestro sitio web y del servicio («Sitio Web y los Términos de Servicio»).

Mediante la aceptación de nuestros Términos o visitando www.alterestate.com («El Servicio») usted está aceptando y consintiendo a las prácticas descritas en esta Política de Privacidad.

El sitio web es traído a usted por Alterna Group, SRL Creemos que es importante proteger sus datos de carácter personal, y estamos comprometidos a brindarle un servicio personalizado que se adapte a sus necesidades de una manera que también protege su privacidad. Esta política explica cómo podemos recopilar datos personales acerca de usted. También explica algunas de las medidas de seguridad que tomamos para proteger sus datos de carácter personal, y le dice ciertas cosas que vamos a hacer y que no vamos hacer. Usted debe leer esta política en conjunción con los Términos del Sitio Web y el Servicio.

La primera vez que obtener datos de carácter personal de usted, o cuando usted toma un nuevo servicio o producto de nosotros, le daremos la oportunidad de que nos diga si quiere o no quiere recibir información de nosotros acerca de otros servicios o productos (según corresponda). Normalmente se puede hacer esto mediante la selección de una casilla en un formulario de solicitud o contrato. Usted puede cambiar de opinión en cualquier momento enviando un correo electrónico a la dirección al final de este documento.

Algunos de los datos de carácter personal que tenemos sobre usted pueden ser «datos personales sensibles», tales como su nombre, dirección, número de teléfono, número de fax o dirección de correo electrónico.

1. Recopilación de Información

Podemos recopilar datos personales sobre usted de varias fuentes, incluyendo las siguientes: Desde cuando usted se compromete a usar un servicio o producto de nosotros, en cuyo caso puede incluir su información de contacto, fecha de nacimiento, cómo va a pagar por el producto o servicio y sus datos bancarios (en su caso). También cuando usted nos contacta con una pregunta o en respuesta a una comunicación de nuestra parte, en cuyo caso, puede decirnos algo sobre cómo utilizar nuestros servicios. También atreves de los documentos que están disponibles para el público.

2. Uso de la información personal

Los datos personales de nuestros usuarios es una parte importante de nuestro negocio y nos limitaremos a utilizar sus datos personales para los siguientes fines y no podrá mantener dichos datos personales más allá de lo necesario para alcanzar estos objetivos:

  • Para ayudarnos a identificarle cuando se comunique con nosotros.
  • Para ayudarnos a identificar las cuentas, servicios y / o productos que usted pueda tener de nosotros o socios seleccionados de vez en cuando.
  • Para ayudarnos a administrar y para comunicarnos con usted acerca de una mejor administración de las cuentas, los servicios y productos que han dado antes, ahora o en el futuro.
  • Para que podamos llevar a cabo análisis de mercado y perfiles de clientes (incluyendo la información transaccional), realizar investigaciones, incluida la creación de información estadística y pruebas.
  • Para ayudar a prevenir y detectar fraudes o pérdidas.
  • Para que podamos comunicarnos con usted en cualquier forma (incluyendo correo, correo electrónico, teléfono, mensajes de texto o multimedia) acerca de los productos y servicios ofrecidos por nosotros y socios seleccionados a menos que previamente nos ha pedido que no lo haga.
  • Para mantenerte al día con nuestro sistema de prestaciones miembro en virtud del cual, como parte de los beneficios de su membresía, le daremos la información de suscripción y los detalles de los descuentos y ofertas de vez en cuando en nombre de nuestros miembros. Si no desea recibir este beneficio, por favor escriba a nuestro Gerente de Protección de Datos en la dirección indicada en el punto 7 siguiente.
  • Se puede monitorear y grabar las comunicaciones con usted (incluyendo conversaciones telefónicas y correos electrónicos) para garantizar la calidad y el cumplimiento.
    Podemos ver sus detalles con las agencias de prevención del fraude. Si usted proporciona información falsa o inexacta y sospechamos fraude, grabaremos esto.

No revelaremos sus datos personales a terceros, salvo de conformidad con esta Política de Privacidad. Podemos permitir que otras personas y organizaciones a utilizar la información personal que tenemos sobre usted en las siguientes circunstancias:

  • Si nosotros, o sustancialmente todos nuestros activos, se adquieren o se encuentran en proceso de ser adquirida por un tercero, en cuyo caso los datos personales en poder de nosotros, de nuestros clientes, será uno de los activos transferidos.
  • Si hemos sido legítimamente solicitados a proporcionar información para fines legales o reglamentarios, o como parte de un procedimiento judicial o posibles procedimientos judiciales.
  • Contamos con compañías e individuos para realizar funciones en nuestro nombre y podemos revelar sus datos personales a estas partes a los efectos establecidos en la cláusula 2.1, o, por ejemplo, para cumplir con los pedidos, entrega de paquetes, el envío de correo postal y correo electrónico, eliminando información repetida de las listas de clientes, análisis de datos, asistencia de marketing, proporcionando resultados de búsqueda y enlaces (incluyendo listados pagados y enlaces) y proporcionar servicio al cliente. Las partes están obligadas por las estrictas disposiciones contractuales con nosotros y sólo tienen acceso a los datos personales necesarios para el desempeño de sus funciones y no podrá utilizarla para otros fines. Además, deben procesar los datos personales de acuerdo con esta Política de Privacidad. Tomaremos todas las medidas razonablemente necesarias para asegurar que sus datos personales sean tratados de forma segura y de acuerdo con esta Política de Privacidad.
  • Cuando usted nos da los Datos Personales en nombre de otra persona, usted confirma que los han dotado de la información que figura en esta Política de Privacidad y que no se han opuesto a dicha utilización de sus datos personales.
  • En relación con todas las operaciones que entramos con usted:
  • Si usted proporciona información falsa o inexacta que nosotros sospechamos de fraude, grabaremos esto y podremos compartirla con otras personas y organizaciones. Nosotros, y otras organizaciones de crédito y de seguros, también puede utilizar la tecnología para detectar y prevenir el fraude.

3. Protección de la Información

Contamos con estrictas medidas de seguridad para proteger los datos personales. Trabajamos para proteger la seguridad de su información durante la transmisión usando Secure Sockets Layer (SSL), que encripta la información que usted introduce. Revelamos solamente los últimos cinco dígitos del número de su tarjeta de crédito al confirmar una orden. Por supuesto, transmitimos el número de tarjeta de crédito entero a la compañía de tarjetas de crédito apropiada durante el procesamiento de pedidos. Mantenemos medidas de seguridad física, electrónica y de procedimiento en relación con la recogida, almacenamiento y divulgación de la información de los clientes personalmente identificable. Nuestros procedimientos de seguridad significan que en ocasiones puede solicitar una prueba de identidad antes de revelar información personal a usted. Es importante que usted se proteja contra el acceso no autorizado a su contraseña y a su ordenador. Asegúrese de cerrar la sesión cuando termine de usar una computadora compartida.

4. La Internet

Si usted se comunica con nosotros a través del Internet, ocasionalmente podemos enviarle por correo electrónico sobre nuestros servicios y productos. La primera vez que nos dan datos de carácter personal a través del Sitio Web, normalmente le dará la oportunidad de decir si usted prefiere que no contacten por correo electrónico. También puede siempre enviar un correo electrónico (a la dirección que figura a continuación) en cualquier momento si cambia de opinión. Por favor, recuerde que las comunicaciones a través de Internet, tales como correos electrónicos y webmails (mensajes enviados a través de un sitio web), no son seguros a menos que hayan sido cifrados. Sus comunicaciones puede pasar por varios países antes de su entrega – esta es la naturaleza de la Internet. No podemos aceptar responsabilidad por cualquier pérdida o acceso no autorizado de los datos personales que están fuera de nuestro control.

5. Cookies

Cuando prestamos servicios, queremos hacerlos fácil, útil y confiable. Esto a veces implica la colocación de pequeñas cantidades de información en su ordenador. Son los llamados «cookies».

Estas cookies no se pueden utilizar para identificarle personalmente y se utilizan para mejorar los servicios para usted, por ejemplo a través de:

  • Permitir navegar por las páginas de manera eficiente
  • Activación de un servicio para reconocer su equipo para que no tenga que dar la misma información nuevamente
  • Reconocer que ya ha dado un nombre de usuario y contraseña para que no tenga que entrar en cada página web solicitada
  • Medir cuánta gente está utilizando los servicios, por lo que puede ser más fácil de usar y que hay suficiente capacidad para asegurar que sean rápidos

Normalmente, los usuarios tienen la posibilidad de configurar su navegador para aceptar todas o algunas cookies, para notificarle cuando una cookie se emite o no recibir cookies en cualquier momento. La última de estas opciones, por supuesto, significa que los servicios personalizados no pueden ser proporcionados y el usuario puede no ser capaz de tomar ventaja completa de todas las funciones de un sitio web. Consulte la sección de ayuda de su navegador para orientación específica sobre la forma en que le permite administrar las cookies y cómo usted puede eliminar las cookies que desea eliminar de su computadora.

Puede encontrar varias cookies en un solo archivo dependiendo del navegador que utilice.

Las cookies utilizadas en este sitio web han sido clasificadas de la siguiente manera:

Categoría 1: Cookies Estrictamente Necesarias:

Estas cookies son esenciales para permitir que usted se mueva alrededor de la web y usar sus características, tales como el acceso a zonas seguras del sitio web. Sin estas cookies, servicios que has pedido, como carritos de compra o e-facturación, no pueden ser proporcionados.

Categoría 2: Cookies de rendimiento:

Estas cookies recopilan información acerca de cómo los visitantes utilizan un sitio web, por ejemplo, cuales paginas los visitantes van más a menudo, y si reciben mensajes de error desde páginas web. Estas cookies no recopilan información que identifica a un visitante. Toda la información que recopilamos en estas cookies es agregada y por lo tanto anónima. Sólo se utiliza para mejorar el funcionamiento de un sitio web.

Categoría 3: Cookies de funcionalidad:

Estas cookies permiten al sitio web recordar decisiones que usted toma (como su nombre de usuario, el idioma o la región en la que se encuentre) y proporcionar características mejoradas, y más personales. Por ejemplo, un sitio web puede ser capaz de proporcionarle los informes meteorológicos locales o noticias de tráfico mediante el almacenamiento de una cookie en la región en la que se encuentra actualmente. Las cookies también pueden utilizarse para recordar los cambios que ha realizado en el tamaño del texto, fuentes y otras partes de las páginas web que se pueden personalizar. También pueden ser utilizados para proporcionar servicios que ha solicitado, como una sesión de chat en vivo. La información que recopilamos con estas cookies puede ser anónima y no pueden seguir su actividad de navegación en otros sitios web.

La siguiente lista muestra los cookies que utilizamos, excepto los que sean estrictamente necesarios para este servicio. Si usted tiene alguna pregunta acerca de estos, o si desea más información, por favor envíenos un email a soporte@alterestate.com

6. Política de Cancelación de Suscripción:

  1. Los usuarios pueden cancelar su suscripción en cualquier momento, sin necesidad de justificación.
  2. Para cancelar su suscripción, los usuarios deben acceder a su cuenta y seguir las instrucciones indicadas en la sección «Cancelar suscripción».
  3. Una vez que se cancela la suscripción, se dejarán de cobrar los cargos mensuales y el usuario perderá el acceso a todos los servicios y contenidos exclusivos del plan suscrito.
  4. Los usuarios que cancelen su suscripción dentro de los primeros 15 días de su renovación mensual tendrán derecho a un reembolso del importe pagado en su último cargo.
  5. Los usuarios que cancelen su suscripción después de los 15 días mencionados en el punto anterior no tendrán derecho a reembolso alguno.
  6. La empresa se reserva el derecho de cancelar la suscripción de cualquier usuario que infrinja las condiciones de uso de la plataforma o que utilice los servicios de manera fraudulenta o inapropiada. En estos casos, no se realizará ningún reembolso.
  7. La empresa se compromete a tratar de manera confidencial y segura toda la información personal de los usuarios, incluyendo su información de pago, y a no compartirla con terceros sin su consentimiento.
  8. Para cualquier duda o pregunta sobre las políticas de cancelación de suscripción, los usuarios pueden contactar al servicio de atención al cliente de la empresa.

Esperamos que estas políticas de cancelación de suscripción sean de su interés y les ayuden a tomar decisiones informadas sobre su suscripción.

7. Política de Reembolso:

  1. Los usuarios tienen derecho a solicitar un reembolso de suscripción en caso de no estar satisfechos con los servicios o contenidos ofrecidos por la empresa dentro de los primeros 30 días de activación por primera vez o dentro de los primeros 15 días de su renovación mensual respectivamente.
  2. Para solicitar un reembolso, los usuarios deben comunicarse con el equipo de Soporte y solicitar de manera formal un reembolso.
  3. Los reembolsos se realizarán directamente al mismo método de pago al cual se hizo el cargo sin excepción.
  4. Los usuarios que soliciten un reembolso dentro de los primeros 15 días de su renovación mensual tendrán derecho a un reembolso del 100% del importe pagado en su último cargo.
  5. Los usuarios que soliciten un reembolso después de los 15 días mencionados en el punto anterior tendrán derecho a un reembolso del 50% del importe pagado en su último cargo.
  6. Los reembolsos se procesarán en un plazo de 10 días hábiles a partir de la fecha en que se recibió la solicitud y la misma puede depender de su entidad bancaria.
  7. La empresa se reserva el derecho de rechazar una solicitud de reembolso en caso de que el usuario haya utilizado los servicios de manera fraudulenta o inapropiada.
  8. Para cualquier duda o pregunta sobre las políticas de reembolso de suscripción, los usuarios pueden contactar al servicio de atención al cliente de AlterEstate o escribir directamente a soporte@alterestate.com

8. Contenido y Propiedad

8.1 – Su Propiedad Intelectual

En lo que respecta a AlterEstate y usted, usted será el propietario de toda la propiedad intelectual relacionada con su Contenido de Usuario y cualquier otro material creado, desarrollado o conectado con los Servicios de AlterEstate por usted, incluido todo diseño, imagen, animación, video, archivo de audio, fuente, logotipo, ilustración, composición, obra de arte, código, algoritmo, SPI, API, base de datos, interfaz, texto y obra literaria. AlterEstate no alega derechos de propiedad sobre su Contenido de Usuario ni el contenido que haya conectado con los Servicios de AlterEstate. Usted sabe y acepta que, para prestar los Servicios y mantener y mejorar los Servicios (el “Objetivo”), necesitamos acceder, cargar o copiar su Contenido de Usuario a nuestra plataforma, incluidos los servicios en la nube y los CDN, para hacer ajustes de visualización, para mejorar nuestras herramientas de software (p. ej., la inteligencia artificial o los modelos de aprendizaje automático), para hacer duplicados de respaldo y para hacer cualquier otra acción técnica o uso necesario para la prestación de nuestros servicios, a criterio nuestro. Por el presente, nos otorga una licencia no exclusiva, transferible, sublicenciable, libre de regalías y mundial para usar su Contenido de Usuario con dicho Objetivo.

8.2 – Propiedad Intelectual de AlterEstate

Todos los derechos, título e interés en y a los Servicios de AlterEstate, incluyendo cualquiera y todos los materiales susceptibles de tener derechos de autor o cualquier otro contenido de los mismos que esté o pueda estar sujeto a derechos de propiedad intelectual en virtud de cualquier ley aplicable (incluyendo artes, gráficos, imágenes, plantillas y widgets de sitio web, obras literarias, código fuente y objeto, código de computadora (incluyendo html), aplicaciones, audio, música, vídeo y otros medios, diseños, animaciones, interfaces, el aspecto y estilo de los Servicios, métodos, productos, algoritmos, datos, funciones y objetos interactivos de AlterEstate, herramientas y métodos de publicidad y adquisición, inventos, secretos comerciales, logotipos, dominios, URLs personalizadas, marcas registradas, marcas de servicio, nombres comerciales y otros identificadores propios, ya sean o no registrados o susceptibles de ser registrados (colectivamente, “Propiedad intelectual”), y cualesquiera derivaciones de los mismos, son propiedad de o licenciados a AlterEstate.

Sujeto a su pleno cumplimiento de los Términos de AlterEstate y al pago puntual de todas las Tarifas aplicables, AlterEstate le otorga por el presente documento, al crear la Cuenta de Usuario y durante el tiempo que desee AlterEstate ofrecerle los Servicios de AlterEstate, una licencia no exclusiva, no transferible, no sublicenciable, limitada y totalmente revocable para utilizar los Servicios de AlterEstate y el Contenido con Licencia, con el propósito de generar y exhibir su Plataforma de Usuario a Usuarios Finales y ofrecer sus Productos de Usuario (como se define más adelante) en la misma, únicamente como se permite expresamente bajo los Términos de AlterEstate, y únicamente dentro de los Servicios de AlterEstate.

Los Términos de AlterEstate no transmiten ningún derecho o interés en o a la Propiedad Intelectual de AlterEstate (o cualquier parte de la misma), excepto solamente para la licencia limitada expresada anteriormente. Nada en los términos de AlterEstate constituye una cesión o renuncia de los derechos de Propiedad Intelectual de AlterEstate en virtud de ninguna ley.

Además de lo anterior, ciertas fuentes puestas a su disposición dentro de los servicios de AlterEstate, están licenciadas a AlterEstate por un tercero proveedor y están por lo tanto sujetas a términos de licencia adicionales de tal proveedor.

8.3 – Comentarios y Sugerencias

Si usted nos hace llegar sugerencias, comentarios u otras informaciones relativas a los Servicios de AlterEstate (ya sean existentes, sugeridos o contemplados), que estén o puedan estar sujetos a derechos de Propiedad Intelectual (“Feedback”), este Feedback será propiedad exclusiva de AlterEstate. Al enviar dicho Feedback a AlterEstate, usted reconoce y acepta que pueden ser usados por AlterEstate para (i) continuar el desarrollo, personalizar y mejorar los Servicios de AlterEstate, (ii) proporcionar asistencia y soporte técnico continuado, (iii) ponerse en contacto con usted con noticias y/o solicitudes de entrevistas generales o personalizadas relacionadas con AlterEstate que pueden estar o no estar basadas en sus opiniones, (iv) facilitar, patrocinar y ofrecer ciertas promociones, y supervisar el rendimiento, (v) generar datos estadísticos consolidados y otras informaciones consolidadas y/o inferidas, que AlterEstate puede utilizar para proporcionar y mejorar sus servicios, (vi) mejorar la seguridad de los datos y las capacidades de prevención de fraudes de AlterEstate, y (vii) cumplir con todas las leyes y reglamentaciones aplicables. Además, usted (1) representa y garantiza que dicho Feedback es exacto, completo, y no infringe los derechos de terceros; (2) irrevocablemente asigna a AlterEstate todo derecho, título e interés que pueda tener en dicho Feedback, y (3) expresa e irrevocable renuncia a cualquier y todas las demandas relacionadas con cualesquiera derechos morales pasados, presentes o futuros, derechos de artista o cualquier otro derecho parecido en todo el mundo en o a tal Feedback.

9. Más Información

Si desea más información o tiene algún comentario sobre nuestra Política de Privacidad, por favor envíenos un email a soporte@alterestate.com. Podemos modificar esta Política de Privacidad de vez en cuando sin previo aviso, en cuyo caso, vamos a publicar la versión modificada en el Sitio Web. Usted confirma que no seremos responsables ante usted o cualquier tercero por cualquier cambio a esta Política de Privacidad de vez en cuando. Es su responsabilidad revisar regularmente para determinar si esta política de privacidad ha cambiado.

Usted puede pedir una copia de esta Política de Privacidad y de cualquier Política de Privacidad modificada por correo electrónico a soporte@alterestate.com Esta Política de Privacidad se aplica a los datos personales que tenemos sobre las personas.

Nuestro objetivo es mantener los datos personales que obran en nuestro poder actualizados. Si usted nos informa que poseemos datos personal inexactos sobre usted, lo eliminaremos o haremos la corrección de inmediato. Por favor envíenos un email a soporte@alterestate.com para actualizar sus datos personales.