Política de Privacidad

Actualizado el 05 de Enero del año 2024 (05/01/2024)

En AlterEstate, operado por AlterEstate, Inc., una corporación constituida en el estado de Delaware, Estados Unidos ("nosotros", "nuestro" o "la empresa"), nos comprometemos a proteger y respetar su privacidad. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, divulgamos y protegemos su información personal cuando utiliza nuestra plataforma SaaS para el sector inmobiliario disponible en www.alterestate.com (el "Servicio").

Al utilizar nuestro Servicio, usted acepta las prácticas descritas en esta Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con esta política, le solicitamos que no utilice nuestro Servicio.

Esta política se aplica a todos los usuarios de nuestro Servicio, incluyendo agentes inmobiliarios, agencias, desarrolladores inmobiliarios y cualquier otra persona que acceda o utilice nuestra plataforma en Latinoamérica.

Nos comprometemos a cumplir con todas las leyes aplicables de protección de datos personales en los países donde operamos, incluyendo pero no limitado a la Ley General de Protección de Datos (LGPD) de Brasil, la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) de México, y otras regulaciones locales aplicables.

1. Información que Recopilamos

Recopilamos diferentes tipos de información para proporcionar y mejorar nuestro Servicio:

1.1 Información Personal que Usted Nos Proporciona

Información de cuenta: Nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección física, información de facturación y datos de pago.
Información profesional: Número de licencia inmobiliaria, nombre de la agencia, años de experiencia, especialización en el sector inmobiliario.
Información de contacto: Direcciones de correo electrónico alternativas, números de teléfono adicionales, información de contacto de emergencia.
Información de perfil: Fotografía de perfil, biografía profesional, áreas de especialización, idiomas hablados.
Información de comunicación: Mensajes, consultas, solicitudes de soporte y cualquier otra comunicación que realice con nosotros.

1.2 Información de Propiedades y Transacciones

Datos de propiedades: Direcciones, características físicas, precios, fotografías, videos, planos, documentos legales relacionados con propiedades.
Información de clientes: Datos de contacto de clientes potenciales y actuales, historial de interacciones, preferencias de búsqueda, información de transacciones.
Datos de transacciones: Información sobre ventas, alquileres, comisiones, contratos y documentos relacionados.
Información financiera: Datos de facturación, historial de pagos, información de tarjetas de crédito (procesada de forma segura a través de proveedores de terceros).

1.3 Información Recopilada Automáticamente

Datos de uso: Información sobre cómo utiliza nuestro Servicio, incluyendo páginas visitadas, funciones utilizadas, tiempo de permanencia, frecuencia de acceso.
Datos de dispositivo: Tipo de dispositivo, sistema operativo, identificadores únicos de dispositivo, dirección IP, tipo de navegador, configuración de idioma.
Datos de ubicación: Información de ubicación aproximada basada en su dirección IP o cuando nos proporciona acceso a servicios de ubicación de su dispositivo.
Cookies y tecnologías similares: Como se describe en detalle en la Sección 7 de esta política.

1.4 Información de Terceros

Información de proveedores de servicios de pago (como Stripe, PayPal) para procesar transacciones.
Información de integraciones con portales inmobiliarios y otras plataformas que usted autorice.
Información de servicios de autenticación de terceros cuando utiliza funciones de inicio de sesión social.

2. Cómo Utilizamos Su Información

Utilizamos la información recopilada para los siguientes propósitos:

Proporcionar y mantener el Servicio: Para crear y gestionar su cuenta, procesar sus transacciones, proporcionar funcionalidades de CRM, gestión de propiedades, marketing y otras características de nuestra plataforma.
Mejorar y personalizar el Servicio: Para entender cómo utiliza nuestro Servicio y personalizar su experiencia, incluyendo recomendaciones de propiedades, análisis de mercado y herramientas de productividad.
Comunicación: Para enviarle notificaciones sobre su cuenta, actualizaciones del Servicio, cambios en nuestras políticas, respuestas a sus consultas y soporte técnico.
Marketing y promociones: Con su consentimiento, para enviarle información sobre nuevos productos, características, ofertas especiales y contenido educativo relevante para el sector inmobiliario.
Análisis y reportes: Para generar análisis de mercado, reportes de rendimiento, estadísticas de uso y métricas de negocio que le ayuden a tomar decisiones informadas.
Cumplimiento legal: Para cumplir con obligaciones legales, responder a solicitudes gubernamentales, hacer cumplir nuestros términos de servicio y proteger nuestros derechos legales.
Prevención de fraude: Para detectar, prevenir y abordar actividades fraudulentas, abusivas o ilegales.
Seguridad: Para proteger la seguridad e integridad de nuestro Servicio, prevenir accesos no autorizados y proteger contra amenazas de seguridad.
Investigación y desarrollo: Para mejorar nuestros algoritmos, desarrollar nuevas características y mejorar la inteligencia artificial y capacidades de aprendizaje automático de nuestra plataforma.

3. Base Legal para el Procesamiento

Procesamos su información personal basándonos en las siguientes bases legales:

Ejecución de contrato: Para cumplir con nuestros términos de servicio y proporcionarle el Servicio que ha solicitado.
Consentimiento: Cuando nos ha dado su consentimiento explícito para procesar su información para propósitos específicos, como marketing.
Interés legítimo: Para mejorar nuestro Servicio, prevenir fraude, asegurar la seguridad y realizar análisis de negocio legítimos.
Cumplimiento legal: Para cumplir con obligaciones legales aplicables en los países donde operamos.
Protección de intereses vitales: Cuando sea necesario para proteger la seguridad física de nuestros usuarios o del público en general.

4. Compartir Su Información

No vendemos su información personal. Podemos compartir su información en las siguientes circunstancias:

4.1 Proveedores de Servicios

Compartimos información con proveedores de servicios de confianza que nos ayudan a operar nuestro negocio, incluyendo:

Proveedores de servicios de pago para procesar transacciones
Servicios de hosting y almacenamiento en la nube
Servicios de análisis y monitoreo
Proveedores de servicios de correo electrónico y comunicación
Servicios de soporte técnico y atención al cliente

Estos proveedores están contractualmente obligados a proteger su información y solo pueden utilizarla para los propósitos específicos para los que fueron contratados.

4.2 Integraciones Autorizadas

Cuando usted autoriza integraciones con servicios de terceros (como portales inmobiliarios, servicios de marketing, herramientas de productividad), compartimos la información necesaria para que esas integraciones funcionen según lo autorizado por usted.

4.3 Requisitos Legales

Podemos divulgar su información si es requerido por ley, orden judicial, proceso legal o solicitud gubernamental, o para:

Cumplir con obligaciones legales
Proteger y defender nuestros derechos o propiedad
Prevenir o investigar posibles infracciones en relación con el Servicio
Proteger la seguridad personal de usuarios del Servicio o del público
Proteger contra responsabilidad legal

4.4 Transferencias Comerciales

En el caso de una fusión, adquisición, reorganización, quiebra u otra venta o transferencia de activos, su información puede ser transferida como parte de esa transacción. Le notificaremos de cualquier cambio en la propiedad o uso de su información personal.

4.5 Con Su Consentimiento

Compartimos su información con terceros cuando usted nos da su consentimiento explícito para hacerlo.

5. Seguridad de Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas para proteger su información personal contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción:

Cifrado: Utilizamos cifrado SSL/TLS para proteger la transmisión de datos entre su dispositivo y nuestros servidores.
Almacenamiento seguro: Sus datos se almacenan en servidores seguros con medidas de seguridad físicas y lógicas.
Control de acceso: Limitamos el acceso a su información personal solo a empleados, contratistas y agentes que necesitan conocer esa información para procesarla en nuestro nombre.
Autenticación: Implementamos medidas de autenticación de múltiples factores y gestión segura de contraseñas.
Monitoreo: Monitoreamos continuamente nuestros sistemas para detectar y responder a amenazas de seguridad.
Copias de seguridad: Realizamos copias de seguridad regulares de sus datos para prevenir pérdida de información.
Cumplimiento: Nuestros proveedores de servicios en la nube cumplen con estándares de seguridad reconocidos internacionalmente.

Sin embargo, ningún método de transmisión por Internet o método de almacenamiento electrónico es 100% seguro. Aunque nos esforzamos por utilizar medios comercialmente aceptables para proteger su información personal, no podemos garantizar su seguridad absoluta.

Si tiene motivos para creer que su interacción con nosotros ya no es segura, notifíquenos inmediatamente a soporte@alterestate.com .

6. Retención de Datos

Conservamos su información personal durante el tiempo necesario para cumplir con los propósitos descritos en esta Política de Privacidad, a menos que la ley requiera o permita un período de retención más largo:

Datos de cuenta: Mientras su cuenta esté activa y durante un período adicional según lo requiera la ley aplicable.
Datos de transacciones: Según lo requiera la ley para fines contables, fiscales y de cumplimiento (típicamente 7 años o según la legislación local).
Datos de marketing: Hasta que retire su consentimiento o solicite la eliminación de sus datos.
Datos de soporte: Durante el tiempo necesario para resolver su consulta y durante un período adicional para fines de calidad y cumplimiento.

Cuando eliminemos su información personal, lo haremos de manera segura utilizando métodos que hagan que la información sea irrecuperable o anónima.

7. Sus Derechos de Privacidad

Dependiendo de su ubicación en Latinoamérica, usted puede tener los siguientes derechos respecto a su información personal:

7.1 Derechos Disponibles

Derecho de acceso: Solicitar una copia de la información personal que tenemos sobre usted.
Derecho de rectificación: Corregir información inexacta o incompleta.
Derecho de eliminación: Solicitar la eliminación de su información personal cuando ya no sea necesaria o cuando retire su consentimiento.
Derecho de oposición: Oponerse al procesamiento de su información personal para ciertos propósitos.
Derecho de portabilidad: Recibir su información personal en un formato estructurado y comúnmente utilizado.
Derecho de limitación: Solicitar la limitación del procesamiento de su información personal en ciertas circunstancias.
Derecho de retirar consentimiento: Retirar su consentimiento para el procesamiento de su información personal en cualquier momento.
Derecho de presentar una queja: Presentar una queja ante la autoridad de protección de datos de su país si considera que hemos violado sus derechos de privacidad.

7.2 Cómo Ejercer Sus Derechos

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede:

Enviar una solicitud por correo electrónico a soporte@alterestate.com
Acceder a la configuración de su cuenta en nuestra plataforma
Contactar a nuestro equipo de soporte a través del chat en vivo

Responderemos a su solicitud dentro de los plazos establecidos por la ley aplicable (típicamente 15-30 días hábiles). Podemos solicitar información adicional para verificar su identidad antes de procesar su solicitud.

7.3 Preferencias de Marketing

Puede optar por no recibir comunicaciones de marketing de nuestra parte en cualquier momento:

Haciendo clic en el enlace "darse de baja" en nuestros correos electrónicos de marketing
Actualizando sus preferencias de comunicación en la configuración de su cuenta
Enviando una solicitud a soporte@alterestate.com

Tenga en cuenta que incluso si opta por no recibir comunicaciones de marketing, aún podemos enviarle mensajes importantes relacionados con su cuenta o el Servicio.

8. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia, analizar el uso del Servicio y personalizar el contenido. Para obtener información detallada sobre nuestro uso de cookies, consulte nuestra Política de Cookies en los Términos y Condiciones (Sección 5).

Puede controlar el uso de cookies a través de la configuración de su navegador. Sin embargo, tenga en cuenta que deshabilitar ciertas cookies puede afectar la funcionalidad de nuestro Servicio.

9. Transferencias Internacionales de Datos

Su información puede ser transferida y procesada en países fuera de su país de residencia, incluyendo Estados Unidos y otros países donde operamos o donde nuestros proveedores de servicios tienen instalaciones. Estos países pueden tener leyes de protección de datos diferentes a las de su país.

Cuando transferimos información personal fuera de su país, implementamos salvaguardas apropiadas para proteger su información, incluyendo:

Cláusulas contractuales estándar aprobadas por autoridades de protección de datos
Certificaciones y marcos de transferencia reconocidos internacionalmente
Medidas de seguridad técnicas y organizativas adicionales

Al utilizar nuestro Servicio, usted consiente la transferencia de su información a estos países.

10. Menores de Edad

Nuestro Servicio no está dirigido a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información personal de menores de edad. Si descubrimos que hemos recopilado información personal de un menor sin el consentimiento de los padres, tomaremos medidas para eliminar esa información de nuestros servidores.

Si usted es padre o tutor y cree que su hijo menor de edad nos ha proporcionado información personal, contáctenos inmediatamente a soporte@alterestate.com .

11. Enlaces a Sitios Web de Terceros

Nuestro Servicio puede contener enlaces a sitios web de terceros que no son operados por nosotros. No tenemos control sobre el contenido, las políticas de privacidad o las prácticas de estos sitios web de terceros, y no asumimos responsabilidad por ellos.

Le recomendamos encarecidamente que revise las políticas de privacidad de cualquier sitio web de terceros que visite.

12. Cambios a Esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando para reflejar cambios en nuestras prácticas, el Servicio, o por razones operativas, legales o regulatorias. Le notificaremos sobre cambios materiales publicando la nueva Política de Privacidad en esta página y actualizando la fecha de "Última actualización" en la parte superior.

Para cambios materiales, también podemos proporcionar notificación adicional por correo electrónico o mediante un aviso destacado en nuestro Servicio.

Le recomendamos que revise esta Política de Privacidad periódicamente para mantenerse informado sobre cómo protegemos su información. Su uso continuado del Servicio después de que se publiquen los cambios constituye su aceptación de la Política de Privacidad revisada.

13. Contacto

Si tiene preguntas, inquietudes o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad o nuestras prácticas de privacidad, puede contactarnos:

AlterEstate, Inc.

Corporación constituida en el estado de Delaware, Estados Unidos

Correo electrónico: soporte@alterestate.com

Sitio web: www.alterestate.com

Nos comprometemos a responder a sus consultas de manera oportuna y a trabajar con usted para resolver cualquier preocupación que pueda tener sobre nuestra recopilación o uso de su información personal.

14. Consentimiento

Al utilizar nuestro Servicio, usted reconoce que ha leído y entendido esta Política de Privacidad y consiente la recopilación, uso y divulgación de su información personal según se describe en esta política.

Si no está de acuerdo con esta Política de Privacidad, le solicitamos que no utilice nuestro Servicio. Su uso continuado del Servicio después de que se publiquen cambios en esta política constituye su aceptación de dichos cambios.